Karrettun abbandunat: kif tirkupra l-bejgħ mitluf

Fuq kważi kull eCommerce l-biċċa l-kbira tal-karrettuni qatt ma jaslu sal-kaxxa: il-klijent iżid il-prodotti, jibda x-xiri u f'ċertu punt jitlaq. Il-karrettun abbandunat huwa bejgħ li diġà kellek nofsu bit-triq, u tirkupra anke biss parti minnu jiswa aktar milli ġġib traffiku ġdid, għax dawk in-nies il-prodott riduh. L-aħbar it-tajba hija li r-raġunijiet għaliex jitilqu huma kważi dejjem l-istess, u fuqhom kollha tista' tintervjeni.

Għaliex il-klijenti jabbandunaw il-karrettun

Qabel ma tiġri wara l-bejgħ mitluf jaqbel tifhem fejn qed titilfu. Il-kawżi rikorrenti li naraw fil-ħwienet li nsegwu huma ftit u konkreti:

• Spejjeż tal-konsenja li jidhru biss fl-aħħar: il-klijent għandu f'moħħu prezz, fl-aħħar pass jara ieħor ogħla u jagħlaq is-skeda. Hija l-aktar kawża frekwenti fl-assolut.
• Checkout twil wisq jew b'reġistrazzjoni obbligatorja: wisq kampijiet, wisq passi, l-obbligu li toħloq account qabel ma tista' tħallas.
• Ftit metodi ta' pagament: jekk jonqos dak li l-klijent normalment juża, ix-xiri jieqaf hemm.
• Dubji mhux solvuti: żminijiet ta' konsenja mhux ċari, politika ta' rifużjoni moħbija, l-ebda rassikurazzjoni fuq is-sigurtà tal-pagament.
• Sempliċi posponiment: kultant il-klijent ried biss jaħsibha. Dan huwa l-każ li l-email ta' rkupru ssolvi l-aħjar.

L-email ta' rkupru: żmien u kontenut

L-email tal-karrettun abbandunat hija l-aktar għodda effettiva biex iġġib lura lil min kien qed jipposponi biss, imma jinħtieġ rekwiżit tekniku: taqbad l-indirizz email kmieni fil-checkout, inkella ma jkollokx lil min tikteb. Minn hemm taħdem sekwenza żgħira, mhux messaġġ wieħed: l-ewwel tfakkira ftit sigħat wara, meta l-intenzjoni għadha friska, li turi l-prodotti mħollija fil-karrettun u buttuna biex tkompli x-xiri minn fejn kien wasal; it-tieni messaġġ l-għada, li jaffaċċja d-dubji tipiċi (konsenja, rifużjoni, disponibbiltà); u eventwalment it-tielet b'inċentiv żgħir, biex tużah bil-qies ħalli ma tidrix lill-klijenti jistennew l-iskont. It-ton irid ikun ta' servizz: qed tgħin biex jitlesta xi ħaġa li l-persuna kienet bdiet, mhux qed tiġri warajha.

Checkout aktar sempliċi jikkonverti aktar

Kull pass u kull kamp żejjed huwa okkażjoni biex jabbanduna. Fuq il-checkout l-interventi li jħallsu l-aktar huma ċari: ippermetti x-xiri bħala mistieden, mingħajr ma ġġiegħel lil xi ħadd jirreġistra qabel ma jħallas; itlob biss id-data li teħtieġ biex tibgħat u tiffattura; uri sa mill-bidu f'liema punt qiegħed il-proċess; u agħmlu komdu mit-telefon, għax hemm l-abbandunar huwa dejjem ogħla. Fil-proġetti eCommerce li nikkuraw, ir-rqiq tal-checkout huwa kważi dejjem l-ewwel intervent, għax jolqot lill-klijenti kollha u mhux biss lil dawk li jirċievu email.

Dan ix-xogħol jinbidel skont it-tip ta' ħanut. F'Propell Shop, l-eCommerce B2B tal-oġġetti tal-ġilda bl-ingrossa li żviluppajna fuq PrestaShop, il-fluss tax-xiri huwa kkalibrat fuq klijenti professjonali li jordnaw b'volum, b'esiġenzi differenti minn dawk ta' ħanut bl-imnut: il-karrettun u l-checkout iridu jkunu maħsuba għal kif jixtri min jaħdem fih.

Spejjeż tal-konsenja trasparenti sa mill-bidu

Madankollu s-sorpriża fuq l-ispejjeż tal-konsenja hija l-ewwel kawża ta' abbandunar, u l-kontromiżura hija li turihom kemm jista' jkun kmieni. Poġġi ċari l-kundizzjonijiet diġà fl-iskeda tal-prodott u fil-karrettun, mhux fil-kaxxa. Jekk għandek limitu għall-konsenja b'xejn, għidha u uri kemm fadal biex tintlaħaq, għax spiss timbotta lill-klijent iżid prodott minflok jitlaq. U jekk tbigħ ukoll barra mill-pajjiż, iċċara mill-ewwel iż-żminijiet u l-ispejjeż għal kull destinazzjoni. F'Il Sole del Sud, l-eCommerce ta' konservi artiġjanali Siċiljani li għamilna, il-konsenja ssir b'SDA u Crono fl-Italja u fl-Ewropa: tagħmel ċari l-kundizzjonijiet għal kull destinazzjoni sa mill-karrettun tevita li l-klijent jinqabad fl-aħħar pass.

Trid tirkupra l-karrettuni li qed titlef?

Il-bejgħ abbandunat mhuwiex mitluf għal dejjem: checkout aktar sempliċi, spejjeż tal-konsenja trasparenti u sekwenza tajba ta' email ta' rkupru jġibu lura parti konkreta minnu. Niżviluppaw websajts u eCommerce filwaqt li nikkuraw proprju l-punti fejn il-klijenti jieqfu. Ibbukkja call bla ħlas: nanalizzaw il-funnel tax-xiri tiegħek u ngħidulek fejn qed titlef il-bejgħ u kif tirkuprah.