Minn websajt vetrina għal pjattaforma: meta wasal il-mument tal-qabża

Il-websajt tiegħek tippreżenta tajjeb in-negozju, imma mbagħad ix-xogħol veru kollu jgħaddi minn telefonati, emails u spreadsheets. Jekk tagħraf lilek innifsek f'dan, tinsab fil-punt fejn jaslu ħafna negozji wara xi snin online: il-websajt vetrina għamlet xogħolha, u issa saret il-bottleneck. Il-passaġġ minn websajt vetrina għal pjattaforma huwa l-mument li fih il-websajt tieqaf tkun fuljett u tibda tiġġestixxi l-proċessi: bookings, ordnijiet, klijenti, ħlasijiet. Ejja naraw kif tifhem jekk wasalx il-mument tiegħek u kif taffrontah mingħajr ma tarmi dak li għandek.

Is-sinjali li l-websajt vetrina m'għadhiex biżżejjed

Hemm sintomi rikorrenti, u nisimgħuhom deskritti kważi bl-istess kliem f'kull ewwel laqgħa:

• It-telefon sar xogħol. It-talbiet jaslu mill-websajt, imma l-bookings, il-kwotazzjonijiet u d-disponibbiltà jiġu ġestiti bil-fomm jew bl-email, waħda waħda.
• L-istess informazzjoni tgħix fi tliet postijiet. Aġenda tal-karta, spreadsheet tal-Excel, il-memorja ta' min iwieġeb: illum jew għada żewġ verżjonijiet jikkontradixxu lil xulxin, u l-klijent jinduna.
• Titlef talbiet barra l-ħinijiet. Min iżur il-websajt filgħaxija jixtieq jikkonkludi mill-ewwel; li jsib biss numru tat-telefon x'iċempel l-għada jfisser li tħallih liberu jmur għand kompetitur.
• L-istaff qed jagħmel xogħol ta' software. Jikkopja d-dejta, jibgħat konfermi bl-idejn, iqabbel id-disponibbiltajiet: sigħat kull ġimgħa moħlija f'operazzjonijiet li pjattaforma tagħmilhom waħedha.
• Tixtieq toffri aktar imma l-websajt ma tifilħux għall-idea. Pakketti, abbonamenti, listi tal-prezzijiet għal klijenti differenti: hekk kif l-offerta ssir aktar artikolata, il-paġna statika ma tibqax biżżejjed.

Jekk issib ruħek fi tlieta jew aktar minn dawn il-punti, il-problema mhijiex il-marketing: hija li l-websajt ma tieħux sehem fil-proċessi tan-negozju.

Xi tfisser "pjattaforma" fil-konkret

Pjattaforma ma tfissirx bilfors proġett enormi. Tfisser li l-websajt issir il-punt fejn il-proċessi jseħħu, minflok il-punt fejn jiġu biss imħabbra. Eżempju mill-portfolio tagħna: għal Cinepiscina Evolution għaqqadna l-websajt u l-bookings tal-pixxina, taċ-ċinema u tal-bistrot fi pjattaforma waħda. Il-viżitatur jibbukkja waħdu, l-istabbiliment jara kollox minn post wieħed, u attivitajiet differenti jgħixu flimkien fl-istess sistema minflok ma kull waħda jkollha l-pitazz tagħha.

Fuq skala akbar, għal OchoGroups (Malta/USA) żviluppajna OchoTours, pjattaforma ta' booking għal esperjenzi turistiċi fl-istil ta' GetYourGuide: ħlasijiet, panels għall-amministraturi u l-fornituri, app mobile u app scanner. Hemmhekk il-pjattaforma ma takkumpanjax in-negozju: hija n-negozju. Bejn dawn iż-żewġ estremi hemm l-iskala intermedja kollha, u l-punt it-tajjeb jiddependi mill-proċessi tiegħek, mhux mill-moda.

Kif tippjana l-qabża mingħajr ma terġa' tagħmel kollox mill-ġdid

L-iżball klassiku huwa li tittratta l-evoluzzjoni bħala xogħol totali mill-ġdid: tarmi l-websajt, terġa' tibda mix-xejn, u għal xhur sħaħ ma tara xejn. Lill-klijenti tagħna nirrakkomandaw il-mixja opposta:

1. Ibda mill-proċess li jweġġa' l-aktar. Dak li jiekol l-aktar sigħat jew li jitlef l-aktar talbiet: normalment il-bookings jew il-kwotazzjonijiet. Dak ikun l-ewwel modulu tal-pjattaforma.
2. Żomm il-websajt li taħdem. Jekk il-parti vetrina qed tagħmel xogħolha, il-modulu l-ġdid jiġi integrat ġo dak li hemm diġà. Il-valur akkumulat (pożizzjonament, kontenut, rikonoxxibbiltà) ma jinħeliex.
3. Poġġi d-dejta f'post wieħed. Id-disponibbiltà, il-klijenti u l-ordnijiet iridu jgħixu f'sistema waħda, li minnha jaqra kollox. Hija l-għażla arkitetturali li tħallas l-aktar tul is-snin.
4. Illanċja pass pass. Kull modulu jibda jaħdem hekk kif ikun lest u jibda jħallas lura waqt li jinbena li jmiss. Il-proġett jibqa' governabbli u r-riskju jitqassam.

B'dan l-approċċ il-qabża tieqaf tkun qabża: issir sensiela ta' passi, li kull wieħed minnhom jipproduċi benefiċċju li jitkejjel.

L-iżbalji li għandek tevita

Żewġ twissijiet mingħand min ra dawn il-proġetti anke jfallu. L-ewwel waħda: twaħħalx flimkien wisq għodod esterni skonnessi minn xulxin. Widget għall-bookings, ieħor għall-ħlasijiet, it-tielet wieħed għall-emails: kull wieħed bid-dejta tiegħu, u erġajt lura għall-problema tat-tliet aġendi, biss f'verżjoni diġitali. It-tieni waħda: tipposponix sakemm il-kaos jisplodi. Li timmigra proċessi li saru ingestibbli jiswa aktar milli tevolvihom meta jkunu għadhom taħt kontroll. Software magħmul apposta iddisinjat fuq il-proċessi reali tiegħek, anke jekk tibda minn modulu żgħir, jixjieħ aħjar minn kollezzjoni ta' soluzzjonijiet tal-emerġenza.

Il-websajt tiegħek lesta taħdem aktar?

Jekk għaraft is-sinjali, il-pass li jmiss hu li tifhem liema proċess għandek tawtomatizza l-ewwel u x'jinvolvi. Niddisinjaw software magħmul apposta, minn moduli individwali ta' booking sa pjattaformi kompluti b'panels u apps. Ibbukkja call b'xejn: tgħidilna kif taħdem illum u nipproponulek mixja pass pass, bi prijoritajiet ċari u mingħajr ma nerġgħu nagħmlu dak li diġà jaħdem.