Automatizime për WordPress: Zapier, Make dhe webhook të përdorur mirë

Nëse çdo lead që vjen nga faqja e kopjon me dorë në CRM, dhe çdo porosi e rishkruan në sistemin e menaxhimit, po e paguan dy herë të njëjtën punë. Automatizimet për WordPress me Zapier, Make dhe webhook-et shërbejnë pikërisht për këtë: ta lidhësh faqen me mjetet e tjera që përdor, pa ndërhyrje manuale. Le të shohim si t'i ngresh në mënyrë që të qëndrojnë në kohë.

Kur ka kuptim automatizimi (dhe kur jo)

Rregulli që përdorim në projektet që ndjekim është i thjeshtë: automatizo operacionet e përsëritura, të shpeshta dhe me rregulla të qarta. Formulari i plotësuar që bëhet kontakt në CRM, porosia që përfundon në fletën e llogaritjes të administratës, njoftimi në Slack kur vjen një kërkesë urgjente.

Mos automatizo, të paktën në fillim, proceset që ndryshojnë shpesh ose që kërkojnë gjykim rast pas rasti: do të përfundoje duke mirëmbajtur flukse më të brishta se puna manuale që zëvendësojnë. Dhe para se të ndërtosh çdo automatizim, rregulloje procesin: automatizimi i një fluksi të ngatërruar prodhon vetëm ngatërresë më të shpejtë.

Zapier dhe Make me WordPress: si funksionojnë

Zapier dhe Make janë platforma që lidhin aplikacione mes tyre: një ngjarje në një aplikacion (trigger-i) nis një ose më shumë veprime në aplikacione të tjera. Me WordPress lidhja bëhet zakonisht në tre mënyra:

• plugin-ë të dedikuar që ia ekspozojnë platformës ngjarjet e faqes (artikull i ri, përdorues i ri, formular i dërguar);
• integrimi i plugin-ëve të formularëve dhe të eCommerce, që shpesh kanë lidhës nativë drejt Zapier ose Make;
• webhook, pra thirrje HTTP direkte, për gjithçka që lidhësit e gatshëm nuk e mbulojnë.

Ndryshimi praktik mes dy mjeteve: Zapier është më i menjëhershëm për flukse lineare (kur ndodh A, bëj B), Make është më i përshtatshëm për skenarë me degëzime, kushte dhe transformime të dhënash. Në të dy ia vlen të arsyetosh me konsum: çdo ekzekutim llogaritet, prandaj flukset e dizajnuara keq paguhen çdo muaj.

Webhook: rruga direkte

Një webhook është një kërkesë HTTP që një sistem i dërgon një tjetri kur ndodh diçka. WooCommerce, për shembull, mund të dërgojë një webhook për çdo porosi të re; plugin-ët më të përhapur të formularëve mund të bëjnë të njëjtën gjë për çdo dërgim. Në anën tjetër, një endpoint i merr të dhënat dhe i përpunon.

Krahasuar me lidhësit e gatshëm, webhook-et japin kontroll të plotë mbi çfarë niset dhe çfarë mbërrin, por kërkojnë më shumë kujdes:

• mbroje endpoint-in me një token ose një firmë, sepse një webhook i hapur është një derë e hapur;
• validoji gjithmonë të dhënat në hyrje para se t'i shkruash diku;
• parashiko çfarë ndodh nëse thirrja dështon: log, retry, ose të paktën një njoftim për dikë që mund të ndërhyjë.

Tre automatizime praktike: lead-e, porosi, backup-e

Tre flukse që i ngremë shpesh dhe që e shpërblejnë menjëherë kohën e konfigurimit:

1. Lead-et nga faqja në CRM. Formulari i kontaktit si trigger, krijimi i kontaktit në CRM si veprim, plus një njoftim për shitësin me të dhënat thelbësore. Shto një fushë me faqen e prejardhjes: pas disa muajsh do të dish cilat faqe sjellin kërkesat më të mira.
2. Porositë drejt administratës dhe logjistikës. Çdo porosi e re përfundon në një fletë të përbashkët ose në sistemin e menaxhimit, me status dhe referenca. Nëse përdor një korrier me API, i njëjti fluks mund të përgatisë dërgesën. Përfitimi nuk është vetëm koha: është zerimi i gabimeve të rikopjimit.
3. Backup-e dhe kontrolle të programuara. Eksportime periodike të të dhënave kritike drejt një storage-i të jashtëm dhe një kontroll automatik që njofton nëse faqja nuk përgjigjet. Nuk zëvendësojnë një backup të plotë në nivel serveri, por shtojnë një rrjetë sigurie mbi të dhënat e biznesit.

Gabimet që shohim më shpesh

Kur një klient na thërret për të rivënë në vijë automatizimet, problemet janë pothuajse gjithmonë të njëjtat:

• flukse të ndërtuara nga persona të ndryshëm në momente të ndryshme, pa një skemë të përgjithshme: askush nuk di më çfarë bën çfarë;
• asnjë menaxhim gabimesh, kështu kur një aplikacion ndryshon diçka fluksi ndalon së funksionuari në heshtje dhe lead-et humbasin për javë të tëra;
• të dhëna delikate që kalojnë nëpër platforma të palëve të treta pa e vlerësuar askush ndikimin mbi privatësinë;
• automatizime që janë bërë zemra e biznesit por xhirojnë në llogarinë personale të një ish-bashkëpunëtori.

Ilaçi është t'i trajtosh automatizimet si softuer: të dokumentuara, me një përgjegjës, me njoftime në rast gabimi dhe me një raund verifikimi periodik.

Pastaj ka një pikë pjekurie: kur flukset bëhen dhjetëra, me logjika biznesi brenda hapave, platforma e automatizimit fillon të kushtojë më shumë nga ç'thjeshton. Në ato raste ia vlen të vlerësohet një softuer me porosi që e menaxhon procesin në mënyrë native, duke i mbajtur Zapier ose Make vetëm për integrimet anësore.

Të janë rritur automatizimet në dorë?

Nëse flukset e tua mes WordPress, CRM dhe sistemit të menaxhimit fillojnë të prishen ose të kushtojnë tepër, mund të të ndihmojmë: zhvillojmë softuer me porosi që i zëvendëson zinxhirët e automatizimeve të brishta me procese solide dhe të integruara. Rezervo një telefonatë falas dhe na trego si punon sot kompania jote.