Kushtet e Shërbimit dhe Politika e Privatësisë

1. Përkufizime

• Klienti: personi fizik ose juridik që përdor Shërbimet.
• Shërbimet: tërësia e aktiviteteve dhe produkteve të ofruara nga MarckDev siç përshkruhen në nenin 3 më poshtë.
• Kontrata: marrëdhënia juridike e vendosur midis MarckDev dhe Klientit pas pranimit të këtyre Kushteve.
• Llogaria: zona personale e Klientit në Sajt, e aksesueshme me kredenciale.

2. Objekti dhe pranimi

Kushtet rregullojnë kushtet kontraktuale sipas nenit 1341 të Kodit Civil Italian, Dekretit Legjislativ 70/2003 (e-commerce) dhe Kodit të Konsumatorit (Dekreti Legjislativ 206/2005) ku është e zbatueshme.

Pranimi bëhet (i) duke klikuar “Prano” gjatë porosisë ose regjistrimit, (ii) duke nënshkruar një ofertë në letër ose dixhitale, ose (iii) duke përdorur Shërbimet (“click-wrap”).

Çdo kusht i veçantë (“SLA”, specifikime, oferta të personalizuara) mbizotëron mbi këto Kushte në rast konflikti.

3. Shërbimet e ofruara

MarckDev ofron, si shembull dhe jo në mënyrë shteruese:

• Zhvillim softueri të personalizuar, e-commerce (WordPress + WooCommerce, PrestaShop), plug-in dhe tema nga marketplace zyrtare;
• Bot Telegram dhe userbot të bazuar në MarckBot v2.7 (PHP) ose Pyrogram (Python);
• Hosting, VPS dhe regjistrim domenesh në infrastrukturën Hetzner Online GmbH (qendra të dhënash në Gjermani dhe Finlandë, çertifikim ISO 27001);
• Konsulencë dixhitale, fiskale dhe tatimore;
• Shërbime web të avancuara dhe integrime API.

Oferta është e krahasueshme me atë të ofruesve të tjerë (p.sh. Aruba S.p.A., OVHcloud SAS, SiteGround Ltd.), por dallohet për mbështetjen “human-driven” në gjuhën italiane dhe mbikëqyrje DevOps të dedikuar.

4. Kontratat dhe kohëzgjatja

Në mungesë të kontratës: € 1,50/min ose € 15/ndërhyrje – minutat llogariten me softuer të çertifikuar time-tracking; çdo kohë joaktive (p.sh. pritjet e klientit) nuk numërohet. Gjithashtu tarifimi rrumbullakoset në minutën e sipërme (p.sh. 12 min 30 s → 13 min).

5. Ekzekutimi, prona intelektuale dhe licencat

Kodi burimor i botëve, plug-in dhe platformave nuk i transferohet Klientit, përveç nëse tregohet ndryshe me “CUSTOM” në faturë.

Në mungesë të klauzolës “CUSTOM”, MarckDev mund të ripërdorë pjesë të kodit (neni 64-bis i Ligjit Italian për të Drejtën e Autorit) me kusht që të mos zbulojë informacione konfidenciale të Klientit.

Domenet regjistrohen në emër të Klientit ose me delegim fiduciar dhe menaxhohen përmes Plesk; çertifikatat SSL lëshohen me të dhëna WHOIS koherente.

6. Siguria dhe përgjegjësia

• Infrastruktura Hetzner mbrohet me firewall, WAF dhe backup të enkriptuar çdo ditë.
• Megjithëse marrim masa teknike dhe organizative në përputhje me nenin 32 GDPR, nuk garantojmë mbrojtje absolute nga sulmet (DDoS, zero-day, etj.).
• MarckDev nuk është përgjegjës për dobësitë e shkaktuara nga plug-in/tema të palëve të treta të instaluara nga Klienti, konfigurime të gabuara ose shkelje nga ana e aplikacionit (PHP/DB).
• Klienti është i detyruar të mbajë kopjet e veta të sigurisë (“off-site backup”).

Çdo ndryshim i kryer në mënyrë të pavarur nga Klienti në modulet, temat ose kodin e sajtit — me përjashtim të operacioneve të zakonshme të menaxhimit të përmbajtjes (p.sh. shtimi i produkteve, kategorive, faqeve) — çaktivizon garancinë e funksionimit korrekt të dhënë nga MarckDev. Çdo ndërhyrje e mëvonshme rivendosjeje ose mbështetjeje do të faturohet sipas listës së çmimeve në fuqi, përveç nëse është rënë dakord ndryshe në Kontratën e nënshkruar gjatë blerjes.

7. Tërheqja, rimbursimet dhe e drejta e tërheqjes

• Klienti “konsumator” (neni 3 Dekreti Legjislativ 206/2005) mund të tërhiqet brenda 14 ditësh nga blerja e Shërbimeve që nuk janë ekzekutuar plotësisht (neni 59 shkronja a).
• Për Shërbimet B2B ose tashmë të nisura, MarckDev gjithsesi njeh një rimbursim “i kënaqur ose i rimbursuar brenda 7 ditësh” në rast të një problemi të pazgjidhshëm që i atribuohet MarckDev.
• Rimbursimet, nëse miratohen, lëshohen brenda 14 ditësh në IBAN ose në kartën origjinale.

8. Shkeljet dhe abuzimet

• Ndalohet përdorimi i Shërbimeve për aktivitete të paligjshme ose në kundërshtim me rregulloret e BE/IT (e drejta e autorit, anti-spam, anti-terrorizëm, etj.).
• Në rast abuzimi, Klienti merr njoftim me e-mail dhe ka 48 orë për ta rregulluar; në të kundërt, shërbimi mund të pezullohet ose përfundohet.
• Raportimet → [email protected].

9. Faturimi dhe ofertat

• Ofertat dixhitale të pranuara me klikim janë detyruese dhe regjistrojnë IP, datën dhe orën sipas nenit 2702 të Kodit Civil Italian.
• Ofertat skadojnë 30 ditë nga lëshimi, përveç zgjatjes me shkrim.
• Kushte të personalizuara mund të përfshihen në faturë ose në bashkëngjitje.

10. Hosting dhe domene

• Serverat Hetzner (server-fi-1, server-fi-2) ndodhen në qendra të dhënash të çertifikuara ISO 27001 / ISO 9001 (Hel1-DC, Nbg1-DC).
• Panel Plesk me backup të enkriptuar, antivirus dhe akses 2FA.
• Disponueshmëri SLA 99,9% në bazë mujore, përjashtuar ndërhyrjet e mirëmbajtjes së programuar të njoftuara 24 orë para.

11. Politika e Privatësisë

Ky njoftim zbatohet sipas Rregullores së BE 2016/679 (GDPR), Dekretit Legjislativ 196/2003 të ndryshuar nga Dekreti Legjislativ 101/2018 dhe Dekretit Legjislativ 70/2003.

11.1 Kontrolluesi i të dhënave

MarckDev Company di Marco Zappa, Via Pio La Torre 9, 94014 Nicosia (EN) – [email protected].

11.2 Të dhënat personale të përpunuara

11.3 Qëllimet dhe bazat ligjore (neni 6 GDPR)

11.4 Ruajtja

Të dhënat ruhen: (i) deri në 10 vjet për detyrime fiskale (neni 2220 i Kodit Civil Italian); (ii) deri në 24 muaj për logje teknike; (iii) deri në tërheqjen e pëlqimit për marketing.

11.5 Marrësit

• Personeli i brendshëm dhe bashkëpunëtorët e autorizuar rregullisht;
• Ofrues të infrastrukturës (Hetzner Online GmbH, Gjermani/Finlandë);
• Furnizues të palëve të treta për pagesat, ticketing dhe newsletter (me kontratë sipas nenit 28 GDPR).

11.6 Transferimet jashtë BE

Serverat ndodhen në Zonën Ekonomike Evropiane (Gjermani/Finlandë). Nuk parashikohet asnjë transferim i të dhënave drejt vendeve jashtë ZEE.

11.7 Të drejtat e subjektit të të dhënave

Subjekti i të dhënave mund të ushtrojë të drejtat sipas neneve 15-22 GDPR (akses, korrigjim, fshirje, kufizim, transportueshmëri, kundërshtim) duke i shkruar te [email protected] ose përmes PEC [email protected].

11.8 Ankesat

Mund të paraqitet ankesë pranë Autoritetit Italian për Mbrojtjen e të Dhënave Personale (Garante per la Protezione dei Dati Personali, www.garanteprivacy.it).

11.9 Cookie dhe teknologji të ngjashme

Sajti përdor cookie teknike dhe analytics të anonimizuara; cookie profilizimi ose të palëve të treta instalohen vetëm pas pëlqimit paraprak përmes një banneri në përputhje me Udhëzimet 2021 të Garante.

12. Ligji i zbatueshëm dhe gjykata kompetente

Kontrata rregullohet nga ligji italian; për çdo mosmarrëveshje Gjykata e Ennës ka juridiksion ekskluziv, pa cenuar të drejtat e padiskutueshme të konsumatorit.

13. Ndryshimet në Kushtet

MarckDev mund t'i përditësojë Kushtet në çdo kohë; ndryshimet hyjnë në fuqi me publikimin në Sajt. Klienti do të njoftohet me e-mail me të paktën 15 ditë paralajmërim për ndryshime thelbësore.

14. Kontaktet