Shporta e braktisur: si të rikuperosh shitjet e humbura

Në pothuajse çdo eCommerce shumica e shportave nuk arrin kurrë te arka: klienti shton produktet, nis blerjen dhe në një moment largohet. Shporta e braktisur është një shitje që e kishe tashmë përgjysmë, dhe të rikuperosh qoftë edhe një pjesë të saj vlen më shumë se të sjellësh trafik të ri, sepse ata njerëz e donin produktin. Lajmi i mirë është se arsyet pse largohen janë pothuajse gjithmonë të njëjtat, dhe mbi të gjitha mund të ndërhysh.

Pse klientët e braktisin shportën

Para se të vraposh pas shitjeve të humbura, është mirë të kuptosh ku i humbet. Shkaqet e përsëritura që shohim te dyqanet që ndjekim janë të pakta dhe konkrete:

• Kostot e dërgesës që shfaqen vetëm në fund: klienti ka në kokë një çmim, në hapin e fundit sheh një tjetër më të lartë dhe mbyll skedën. Është shkaku më i shpeshtë në absolut.
• Checkout shumë i gjatë ose me regjistrim të detyrueshëm: shumë fusha, shumë hapa, detyrimi për të krijuar një llogari para se të mund të paguash.
• Pak metoda pagese: nëse mungon ajo që klienti përdor zakonisht, blerja ndalon aty.
• Dyshime të pazgjidhura: afate dorëzimi jo të qarta, politikë kthimi e fshehur, asnjë siguri mbi sigurinë e pagesës.
• Thjesht shtyrje: ndonjëherë klienti donte vetëm ta mendonte. Ky është rasti që email-i i rikuperimit e zgjidh më mirë.

Email-et e rikuperimit: koha dhe përmbajtja

Email-i i shportës së braktisur është mjeti më efektiv për t'i rikthyer ata që thjesht po e shtynin, por duhet një kërkesë teknike: të kapësh adresën email herët në checkout, përndryshe nuk ke kujt t'i shkruash. Prej aty funksionon një sekuencë e vogël, jo një mesazh i vetëm: një kujtesë e parë disa orë më vonë, kur qëllimi është ende i freskët, që tregon produktet e lëna në shportë dhe një buton për të rimarrë blerjen aty ku kishte mbetur; një mesazh i dytë të nesërmen, që trajton dyshimet tipike (dërgesa, kthimi, disponueshmëria); dhe eventualisht një i tretë me një nxitje të vogël, për ta përdorur me masë që të mos i mësosh klientët të presin zbritjen. Toni duhet të jetë shërbimi: po ndihmon të përfundohet diçka që personi kishte nisur, jo po e ndjek.

Një checkout më i thjeshtë konverton më shumë

Çdo hap dhe çdo fushë shtesë është një rast për të braktisur. Në checkout ndërhyrjet që japin më shumë fryte janë të qarta: lejo blerjen si mysafir, pa detyruar regjistrimin para se të paguash; kërko vetëm të dhënat që të duhen për të dërguar dhe faturuar; trego që në fillim se në ç'pikë është procesi; dhe bëje të rehatshëm nga telefoni, sepse aty braktisjet janë gjithmonë më të larta. Në projektet eCommerce që kujdesemi, thjeshtimi i checkout-it është pothuajse gjithmonë ndërhyrja e parë, sepse prek të gjithë klientët dhe jo vetëm ata që marrin një email.

Kjo punë ndryshon në varësi të llojit të dyqanit. Në Propell Shop, eCommerce-i B2B i lëkurës me shumicë që kemi zhvilluar mbi PrestaShop, rrjedha e blerjes është tarifuar mbi klientë profesionistë që porosisin me volum, me nevoja të ndryshme nga ato të një dyqani me pakicë: shporta dhe checkout-i duhen menduar për mënyrën se si blen kush punon me këtë.

Kosto dërgese transparente që në fillim

Meqë surpriza mbi kostot e dërgesës është shkaku i parë i braktisjes, kundërmasa është t'i tregosh sa më herët. Bëji të qarta kushtet që në skedën e produktit dhe në shportë, jo te arka. Nëse ke një prag për dërgesën falas, thuaje dhe trego sa mungon për ta arritur, sepse shpesh e shtyn klientin të shtojë një produkt në vend që të largohet. Dhe nëse shet edhe jashtë, sqaro menjëherë afatet dhe kostot për çdo destinacion. Në Il Sole del Sud, eCommerce-i i konservave artizanale siçiliane që kemi realizuar, dërgesa bëhet me SDA dhe Crono në Itali dhe në Europë: t'i bësh të qarta kushtet për çdo destinacion që në shportë e shmang bllokimin e klientit në hapin e fundit.

Do t'i rikuperosh shportat që po humbet?

Shitjet e braktisura nuk janë të humbura përgjithmonë: një checkout më i thjeshtë, kosto dërgese transparente dhe një sekuencë e mirë email-esh rikuperimi rikthejnë një pjesë konkrete të tyre. Zhvillojmë faqe interneti dhe eCommerce duke u kujdesur pikërisht për pikat ku klientët ndalen. Rezervo një telefonatë falas: analizojmë funnel-in tënd të blerjes dhe të themi ku po humbet shitje dhe si t'i rikuperosh.