Termini di Servizio e Privacy Policy

1. Definizioni

• Cliente: la persona fisica o giuridica che utilizza i Servizi.
• Servizi: l’insieme delle attività e dei prodotti erogati da MarckDev così come descritti al successivo art. 3.
• Contratto: il rapporto giuridico instaurato tra MarckDev e il Cliente a seguito dell’accettazione dei presenti Termini.
• Account: l’area personale del Cliente sul Sito, accessibile mediante credenziali.

2. Oggetto e accettazione

I Termini regolano le condizioni contrattuali ai sensi dell’art. 1341 c.c., del D.Lgs. 70/2003 (e-commerce) e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) ove applicabile.

L’accettazione avviene (i) cliccando su «Accetta» in fase di ordine o registrazione, (ii) firmando un preventivo cartaceo o digitale, o (iii) utilizzando i Servizi («click-wrap»).

Eventuali condizioni particolari (“SLA”, capitolati, offerte personalizzate) prevalgono sui presenti Termini in caso di conflitto.

3. Servizi offerti

MarckDev eroga, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Sviluppo software personalizzato, e-commerce (WordPress + WooCommerce, PrestaShop), plug-in e temi provenienti da marketplace ufficiali;
• Bot Telegram e userbot basati su MarckBot v2.7 (PHP) o Pyrogram (Python);
• Hosting, VPS e registrazione domini su infrastruttura Hetzner Online GmbH (data center in Germania e Finlandia, certificazione ISO 27001);
• Consulenza digitale, fiscale e tributaria;
• Servizi web avanzati e integrazioni API.

L’offerta è comparabile a quella di altri provider (es. Aruba S.p.A., OVHcloud SAS, SiteGround Ltd.), ma si distingue per supporto «human-driven» in lingua italiana e presidio DevOps dedicato.

4. Contratti e durata

In assenza di contratto: € 1,50/min o € 15/intervento – i minuti sono calcolati tramite software di time-tracking certificato; eventuali tempi di inattività (es. attese del cliente) non vengono conteggiati. Inoltre la tariffazione è arrotondata al minuto superiore (es. 12 min 30 s → 13 min).

5. Esecuzione, proprietà intellettuale e licenze

Il codice sorgente di bot, plug-in e piattaforme non viene ceduto al Cliente, salvo diversa indicazione «CUSTOM» in fattura.

In assenza di clausola «CUSTOM», MarckDev può riutilizzare parti di codice (art. 64-bis l.d.a.) purché senza divulgare informazioni riservate del Cliente.

I domini sono registrati a nome del Cliente o in delega fiduciaria e gestiti tramite Plesk; i certificati SSL sono emessi con dati WHOIS coerenti.

6. Sicurezza e responsabilità

• L’infrastruttura Hetzner è protetta da firewall, WAF e backup criptati giornalieri.
• Pur adottando misure tecniche e organizzative conformi all’art. 32 GDPR, non garantiamo protezione assoluta da attacchi (DDoS, zero-day, ecc.).
• MarckDev non risponde di vulnerabilità causate da plug-in/temi di terze parti installati dal Cliente, configurazioni errate o violazioni lato applicativo (PHP/DB).
• Il Cliente è tenuto a mantenere copie di sicurezza proprie («off-site backup»).

Qualsiasi modifica effettuata autonomamente dal Cliente a moduli, temi o codice del sito — fatta eccezione per operazioni di ordinaria gestione dei contenuti (es. inserimento di prodotti, categorie, pagine) — disattiva la garanzia di corretto funzionamento rilasciata da MarckDev. Ogni intervento di ripristino o supporto successivo sarà fatturato secondo il listino in vigore, salvo diversa pattuizione nel Contratto sottoscritto in fase di acquisto.

7. Recesso, rimborsi e diritto di recesso

• Il Cliente «consumatore» (art. 3 D.Lgs. 206/2005) può recedere entro 14 giorni dall’acquisto di Servizi non completamente eseguiti (art. 59 lett. a).
• Per i Servizi B2B o già avviati, MarckDev riconosce comunque un rimborso «soddisfatto o rimborsato 7 giorni» in caso di problema irrisolvibile imputabile a MarckDev.
• I rimborsi, se approvati, sono emessi entro 14 giorni su IBAN o carta di origine.

8. Violazioni e abusi

• È vietato l’uso dei Servizi per attività illecite o in contrasto con normative UE/IT (copyright, antispam, antiterrorismo, ecc.).
• In caso di abuso, il Cliente riceverà preavviso via e-mail e avrà 48 ore per sanare; in difetto, il servizio potrà essere sospeso o terminato.
• Segnalazioni → [email protected].

9. Fatturazione e preventivi

• I preventivi digitali accettati tramite clic sono vincolanti e registrano IP, data, ora ai sensi dell’art. 2702 c.c.
• I preventivi scadono 30 giorni dall’emissione salvo proroga scritta.
• Termini personalizzati possono essere inseriti in fattura o allegato.

10. Hosting e domini

• I server (server-fi-1, server-fi-2) Hetzner sono ubicati in data center certificati ISO 27001 / ISO 9001 (Hel1-DC, Nbg1-DC).
• Pannello Plesk con backup cifrati, antivirus, accesso 2FA.
• Disponibilità SLA 99,9% su base mensile, esclusi interventi di manutenzione programmata comunicati con 24 h di anticipo.

11. Privacy Policy

La presente informativa si applica ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018 e del D.Lgs. 70/2003.

11.1 Titolare del trattamento

MarckDev Company di Marco Zappa, Via Pio La Torre 9, 94014 Nicosia (EN) – [email protected].

11.2 Dati personali trattati

11.3 Finalità e basi giuridiche (art. 6 GDPR)

11.4 Conservazione

I dati sono conservati: (i) fino a 10 anni per obblighi fiscali (art. 2220 c.c.); (ii) fino a 24 mesi per log tecnici; (iii) fino a revoca del consenso per marketing.

11.5 Destinatari

• Personale interno e collaboratori regolarmente autorizzati;
• Provider infrastrutturali (Hetzner Online GmbH, Germania/Finlandia);
• Terzi fornitori per pagamenti, ticketing e newsletter (con contratto art. 28 GDPR).

11.6 Trasferimenti extra-UE

I server sono situati nello Spazio Economico Europeo (Germania/Finlandia). Non è previsto alcun trasferimento di dati verso Paesi extra-SEE.

11.7 Diritti dell’interessato

L’interessato può esercitare i diritti di cui agli artt. 15-22 GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) scrivendo a [email protected] o tramite PEC [email protected].

11.8 Reclami

È possibile proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

11.9 Cookie & tecnologie similari

Il Sito utilizza cookie tecnici e analytics anonimizzati; cookie di profilazione o terze parti sono installati solo previo consenso tramite banner conforme alle Linee guida 2021 del Garante.

12. Legge applicabile e foro competente

Il Contratto è regolato dalla legge italiana; per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Enna, salvo i diritti inderogabili del consumatore.

13. Modifiche ai Termini

MarckDev può aggiornare i Termini in qualsiasi momento; le modifiche avranno effetto dalla pubblicazione sul Sito. Il Cliente sarà avvisato via e-mail con almeno 15 giorni di preavviso per variazioni sostanziali.

14. Contatti