L-IT tal-uffiċċju tiegħek: meta jkollok bżonn referent tekniku estern

F'ħafna uffiċċji l-IT jaħdem hekk: il-printer isewwih il-kollega l-aktar prattiku, il-Wi-Fi ikkonfigurah snin ilu wieħed li tafu, il-backups fit-teorija jeżistu imma ħadd qatt ma pprovahom. Kollox sew sakemm kollox sew. Imbagħad diska tinkiser, email infettata timblokka workstation jew in-netwerk jaqa' waqt konsenja, u tiskopri kemm tiswa li ma jkollokx referent tekniku. Ejja naraw is-sinjali li jindikaw li wasal il-mument li tagħti lilek innifsek assistenza IT strutturata, u x'għandha tkopri.

Is-sinjali li qed timprovizza

L-ebda kumpanija ma tiddeċiedi li tittraskura l-IT: jiġri bl-akkumulu. Dawn huma s-sintomi li niltaqgħu magħhom l-aktar spiss meta nidħlu f'uffiċċju ġdid:

• ħadd ma jista' jgħid b'ċertezza jekk il-backups jeżistux, x'jinkludu u meta sar l-aħħar restore ta' prova;
• il-passwords tas-sistemi importanti jinsabu f'file kondiviż jew fil-memorja ta' persuna waħda biss;
• il-kompjuters għandhom etajiet, sistemi u konfigurazzjonijiet kollha differenti, u kull impjegat ġdid jirranġa kif jista';
• in-netwerk jibbies f'ċerti ħinijiet u ħadd ma jaf għaliex;
• il-kontijiet ta' ex impjegati għadhom attivi;
• meta xi ħaġa tinkiser, is-soluzzjoni hija li ċċempel lin-nies li taf sakemm xi ħadd iwieġeb.

Jekk tagħraf lilek innifsek f'żewġ punti jew aktar, il-problema mhix il-ħsara individwali: hija li jonqos responsabbli tal-kontinwità operattiva.

X'ikopri referent IT magħmul sew

Servizz ta' assistenza IT għall-uffiċċji serju jaħdem fuq erba' livelli. Il-workstations: kompjuters ikkonfigurati b'mod uniformi, aġġornamenti ġestiti, antivirus u kriterji ta' sigurtà l-istess għal kulħadd. In-netwerk: routers u access points iddimensjonati fuq l-uffiċċju reali, netwerk tal-mistednin separat, firewall ikkonfigurat. Id-data: strateġija ta' backup b'kopji lokali u barra mis-sit, u restores ta' prova skont kalendarju, għax backup qatt ittestjat huwa tama, mhux protezzjoni. In-nies: numru x'iċċempel meta xi ħaġa ma taħdimx, bi żminijiet ta' rispons miftiehma bil-miktub. Ma' dawn jiżdied l-inventarju: li tkun taf liema magni, liċenzji u kontijiet jeżistu hija l-bażi tal-bqija kollha.

Intern, estern jew ħadd: il-kontijiet x'tagħmel

Taħt ċertu daqs, tekniku intern full-time ma jiġġustifikax ruħu: m'hemmx xogħol għal tmien sigħat kuljum, imma hemm bżonn ta' xi ħadd li jwieġeb meta jkun hemm bżonn. Ir-referent estern b'miżata fix-xahar ikopri eżattament dan l-ispazju: spejjeż prevedibbli, kompetenzi usa' minn dawk ta' persuna waħda u kontinwità li ma tmurx bil-leave. L-alternattiva tal-intervent bis-sejħa tiswa inqas fuq il-karta, imma tgħaddi kollox fuq l-emerġenza: tħallas meta l-ħsara tkun diġà saret, u ħadd ma jaħdem fuq il-prevenzjoni. Fil-kuntratti ta' assistenza tagħna l-parti preventiva (monitoraġġ, aġġornamenti, verifiki tal-backups) tiswa aktar mis-sigħat ta' intervent, għax tnaqqas proprju l-emerġenzi li jiswew qares.

Eżempju konkret: id-data ta' studio fotografiku

L-IT fuq miżura ma jirrigwardax biss l-uffiċċji b'ħafna impjegati. Għall-fotografu Vincenzo Ingrassia, speċjalizzat fit-tiġijiet luxury u ppubblikat fuq Vogue Italia, il-patrimonju x'jiġi protett huma l-arkivji fotografiċi: ix-xogħol ta' snin, insostitwibbli mid-definizzjoni. Minbarra s-sit, installajna fl-istudio tiegħu server HPE ProLiant dedikat proprju għall-arkivji, iddimensjonat fuq volumi u fluss tax-xogħol reali. Huwa t-tip ta' raġunament li jġib referent tekniku: tibda minn dak li ma tistax taffordja li titlef, u tibni l-infrastruttura madwaru.

Il-mistoqsijiet x'tagħmel lil fornitur tal-assistenza

Qabel tiffirma kuntratt ta' assistenza IT, staqsi: liema attivitajiet preventivi huma inklużi fil-miżata u b'liema frekwenza; liema żminijiet ta' rispons huma garantiti u fuq liema kanali; kif jiġu ġestiti u dokumentati l-aċċessi u l-passwords; kull kemm jiġu ttestjati r-restores tal-backups; x'jiġri meta l-kuntratt jagħlaq, jiġifieri jekk id-dokumentazzjoni u l-kredenzjali jibqgħux għandek. It-tweġibiet għal din l-aħħar mistoqsija jisseparaw il-fornituri serji minn min jimmira li jagħmlek dipendenti.

Qiegħed l-IT f'ordni qabel il-ħsara li jmiss

Bis-servizz ta' assistenza IT għall-uffiċċji nagħmluha ta' referent tekniku għal studios u kumpaniji: netwerks, workstations, backups verifikati u numru li jwieġeb meta jkun hemm bżonn. L-ewwel pass huwa call b'xejn li fiha nieħdu ritratt tas-sitwazzjoni attwali tal-uffiċċju tiegħek u ngħidulek liema huma l-punti skoperti l-aktar urġenti.