Newsletter għall-eCommerce: segmentazzjoni u awtomazzjonijiet li jbigħu

Il-lista tal-email hija wieħed mill-ftit kanali li huma tiegħek għalkollox: ma tiddependix minn algoritmu u ma titolbokx spiża għal kull click kull darba li trid tkellem lill-klijenti tiegħek. Madankollu l-biċċa l-kbira tal-eCommerce jużawha biss biex jisparaw skontijiet lil-lista kollha, u dan huwa l-aktar mod mgħaġġel biex tispiċċa fl-ispam jew fid-diżabbonamenti. Newsletter għall-eCommerce taħdem meta tgħaqqad żewġ affarijiet: segmentazzjoni u awtomazzjonijiet.

Segmentazzjoni: ieqaf tikteb l-istess ħaġa lil kulħadd

Tissegmenta jfisser taqsam il-lista fi gruppi li jagħmlu sens kummerċjali u tkellem lil kull wieħed b'mod differenti. Ma jinħtiġux għoxrin segment: biex tibda huma biżżejjed erbgħa jew ħamsa, mibnija fuq id-data li l-ħanut diġà għandu.

• Abbonati ġodda li qatt ma xtraw: iridu jiġu akkumpanjati lejn l-ewwel ordni, b'kontenut dwar il-brand u inċentiv immirat.
• Klijenti mal-ewwel xirja: l-għan huwa t-tieni ordni, li huwa l-pass li jittrasforma xerrej okkażjonali fi klijent.
• Klijenti abitwali: jistħoqqilhom previews, programmi ta' lealtà u komunikazzjonijiet li jagħrfu l-valur tagħhom.
• Klijenti inattivi: min ma xtarax minn ħafna xhur irid jiġi riattivat b'kampanja dedikata, u jekk ma jweġibx għandu jitħalla jmur, għax lista mimlija kuntatti kesħin tgħarraq id-deliverability tal-bqija kollha.

Ma' dawn jiżdiedu s-segmenti skont l-interess: il-kategoriji miżjura u l-prodotti mixtrija jgħidulek lil min tipproponi xiex. Min xtara biss prodotti għal-leħja m'għandux jirċievi l-promo fuq il-kuluri tad-dwiefer.

It-tliet flussi awtomatiċi minn fejn tibda

L-awtomazzjonijiet huma emails li jitilqu waħedhom meta klijent iwettaq azzjoni. Jaħdmu kuljum mingħajr ma jkollok tikteb xejn, u fil-ħwienet li nsegwu jiġġeneraw sehem mill-fatturat sproporzjonat meta mqabbel mal-ħin li jitolbu. It-tliet flussi essenzjali:

• Merħba. Jitlaq mal-abbonament, meta l-attenzjoni tkun fl-ogħla livell. Żewġ jew tliet emails: preżentazzjoni tal-brand, l-aktar prodotti maħbuba, kodiċi ta' merħba jekk ikun il-każ. Huwa l-mument bl-ogħla open rates li qatt se tara.
• Cart abbandunat. Min iżid fil-cart u ma jikkonkludix diġà esprima intenzjoni ta' xiri. L-ewwel email wara ftit sigħat li tfakkar il-cart, it-tieni waħda l-għada li twieġeb għall-oġġezzjonijiet tipiċi (konsenji, returns, ħlasijiet). L-iskont żommu bħala l-aħħar karta, mhux bħala rifless awtomatiku, inkella tedukat lill-klijenti jabbandunaw il-cart biex jirċevuh.
• Wara x-xiri. Konferma u tracking huma l-minimu. Wara l-konsenja: struzzjonijiet tal-użu, talba għal review, u fil-mument it-tajjeb proposta ta' prodotti komplementari. Huwa l-fluss li jibni x-xiri mill-ġdid.

Meta dawn it-tlieta jkunu qed jaħdmu sew, tista' żżid it-tfakkira tax-xiri mill-ġdid għall-prodotti konsumabbli u l-awguri ta' għeluq is-snin b'offerta dedikata.

Timing u frekwenza: kemm tikteb mingħajr ma ttaqqal

Fuq il-frekwenza ma jeżistix numru maġiku, imma jeżisti prinċipju: kull email trid ikollha raġuni għaliex teżisti. Newsletter perjodika b'kontenut utli, aħbarijiet u selezzjonijiet ta' prodotti tiflaħ ritmu regolari; il-promozzjonijiet puri jridu jiġu ddożati, għax idarru l-lista tixtri biss bl-iskont.

Fuq it-timing tal-awtomazzjonijiet, il-loġika tgħodd aktar mill-ħin perfett: il-cart abbandunat irid jerġa' jinqabad meta l-intenzjoni tkun għadha sħuna, it-talba għal review trid tintbagħat wara li l-pakkett ikun wasal, mhux qabel. Ittestja l-ġranet u l-ħinijiet tal-invjar fuq il-lista tiegħek, għax il-pubbliku ta' ħanut tal-ispare parts ma jġibx ruħu bħal dak ta' brand tal-kożmetika.

Il-metriċi li jgħoddu (u dawk li jqarrqu)

L-open rate sar indikatur dgħajjef, għax ħafna email clients ibiddluh. Ħares pjuttost lejn:

• click rate, li jkejjel l-interess reali għall-kontenut;
• dħul għal kull email mibgħuta, il-metrika li torbot il-lista mal-fatturat;
• rata ta' diżabbonament u rapporti ta' spam, il-qniepen tal-allarm fuq il-pressjoni kummerċjali;
• tkabbir nett tal-lista, abbonati ġodda nieqes dawk mitlufa.

Biex dan kollu jaħdem, il-ħanut irid jgħaddi d-data t-tajba lill-pjattaforma tal-email: events tax-xiri, carts, kategoriji miżjura. Huwa xogħol ta' integrazzjoni teknika li jsir darba u jrendi għal snin: jekk l-eCommerce tiegħek u l-għodda tal-email marketing tiegħek ma jitkellmux bejniethom, is-segmentazzjoni tibqa' fuq il-karta.

Ejja ntellgħu s-sistema flimkien

Tgħaqqad il-ħanut mal-pjattaforma tal-email, tittrekkja l-events, tiddisinja l-flussi: huwa t-tip ta' xogħol li nagħmlu meta nibnu u nottimizzaw websajts u eCommerce għall-klijenti tagħna. Jekk in-newsletter tiegħek illum tieqaf mal-iskont ta' kull xahar mibgħut lil kulħadd, hemm marġni biex issir kanal ta' bejgħ veru u proprju. Ibbukkja call bla ħlas u naraw flimkien minn liema fluss tibda.