Nga faqja vitrinë te platforma: kur ka ardhur koha për hapin e madh

Faqja jote e prezanton mirë aktivitetin, por pastaj gjithë puna e vërtetë kalon nëpër telefonata, email-e dhe fletë llogaritëse. Nëse e njeh veten këtu, je në pikën ku ndodhen shumë biznese pas disa vitesh online: faqja vitrinë e ka bërë punën e vet, dhe tani është kthyer në pengesën kryesore. Kalimi nga faqja vitrinë te platforma është momenti kur faqja pushon së qeni një broshurë dhe fillon të menaxhojë procese: rezervime, porosi, klientë, pagesa. Le të shohim si të kuptosh nëse është momenti yt dhe si ta përballosh pa hedhur tutje atë që ke.

Shenjat që faqja vitrinë nuk mjafton më

Ka simptoma të përsëritura, dhe i dëgjojmë të përshkruara pothuajse me të njëjtat fjalë në çdo takim të parë:

• Telefoni është kthyer në punë. Kërkesat vijnë nga faqja, por rezervimet, ofertat dhe disponibiliteti menaxhohen me zë ose me email, një nga një.
• Të njëjtat informacione jetojnë në tre vende. Një axhendë letre, një fletë Excel, kujtesa e atij që përgjigjet: herët a vonë dy versione bien në kundërshtim, dhe klienti e vë re.
• Humbet kërkesa jashtë orarit. Kush e viziton faqen në mbrëmje do të donte ta mbyllte menjëherë; të gjejë vetëm një numër telefoni për ta thirrur të nesërmen do të thotë ta lësh të lirë të shkojë te një konkurrent.
• Stafi bën punë softueri. Të rikopjosh të dhëna, të dërgosh konfirmime me dorë, të kryqëzosh disponibilitete: orë çdo javë të shpenzuara në veprime që një platformë i kryen vetë.
• Do të doje të ofroje më shumë, por faqja nuk e mban idenë. Paketa, abonime, çmimore për klientë të ndryshëm: sapo oferta ndërlikohet, faqja statike nuk mjafton.

Nëse e gjen veten në tre a më shumë nga këto pika, problemi nuk është marketingu: është se faqja nuk merr pjesë në proceset e kompanisë.

Çfarë do të thotë "platformë" në praktikë

Platformë nuk do të thotë patjetër një projekt gjigant. Do të thotë që faqja bëhet vendi ku proceset zhvillohen, në vend të vendit ku vetëm shpallen. Një shembull nga portofoli ynë: për Cinepiscina Evolution bashkuam faqen dhe rezervimet e pishinës, kinemasë dhe bistro-së në një platformë të vetme. Vizitori rezervon vetë, struktura sheh gjithçka nga një pikë e vetme, dhe aktivitete të ndryshme bashkëjetojnë në të njëjtin sistem në vend që të ketë secili fletoren e vet.

Në shkallë më të madhe, për OchoGroups (Maltë/SHBA) zhvilluam OchoTours, një platformë booking-u për eksperienca turistike në stilin e GetYourGuide: pagesa, panele për administratorët dhe furnitorët, aplikacion mobile dhe aplikacion scanner. Aty platforma nuk e shoqëron biznesin: është vetë biznesi. Midis këtyre dy skajeve gjendet gjithë shkalla e ndërmjetme, dhe pika e duhur varet nga proceset e tua, jo nga modat.

Si ta planifikosh hapin pa ribërë gjithçka

Gabimi klasik është ta trajtosh evolucionin si një ribërje totale: hidhet faqja, riniset nga zero, dhe për muaj të tërë nuk shihet asgjë. Klientëve tanë u këshillojmë rrugën e kundërt:

1. Fillo nga procesi që dhemb më shumë. Ai që konsumon më shumë orë ose humb më shumë kërkesa: zakonisht rezervimet ose ofertat. Do të jetë moduli i parë i platformës.
2. Mbaje faqen që funksionon. Nëse pjesa vitrinë e bën punën e vet, moduli i ri integrohet brenda ekzistueses. Vlera e grumbulluar (pozicionimi, përmbajtjet, njohshmëria) nuk shpërdorohet.
3. Vendosi të dhënat në një vend të vetëm. Disponibiliteti, klientët, porositë duhet të jetojnë në një sistem të vetëm, nga i cili lexon gjithçka tjetër. Është zgjedhja arkitekturore që shpërblen më shumë me kalimin e viteve.
4. Lësho me etapa. Çdo modul hyn në funksion sapo është gati dhe fillon të shlyhet ndërsa ndërtohet tjetri. Projekti mbetet i qeverisshëm dhe rreziku shpërndahet.

Me këtë qasje hapi i madh pushon së qeni hap i madh: është një seri hapash, secili prej të cilëve prodhon një përfitim të matshëm.

Gabimet për t'u shmangur

Dy paralajmërime nga dikush që këto projekte i ka parë edhe të dështojnë. I pari: mos ngjit shumë mjete të jashtme të palidhura mes tyre. Një widget për rezervimet, një tjetër për pagesat, një i tretë për email-et: secili me të dhënat e veta, dhe je kthyer te problemi i tre axhendave, vetëm në version dixhital. I dyti: mos e shty derisa kaosi të shpërthejë. Të migrosh procese tashmë të pamenaxhueshme kushton më shumë sesa t'i evoluosh kur janë ende nën kontroll. Një softuer i personalizuar i projektuar mbi proceset e tua reale, edhe duke filluar nga një modul i parë i vogël, plaket më mirë se një koleksion zgjidhjesh të përkohshme.

A është gati faqja jote të punojë më shumë?

Nëse i njohe shenjat, hapi tjetër është të kuptosh cilin proces të automatizosh më parë dhe çfarë sjell kjo. Projektojmë softuer të personalizuar, nga module të veçanta rezervimi deri te platforma të plota me panele dhe aplikacione. Rezervo një call falas: na tregon si punon sot dhe të propozojmë një rrugë me etapa, me përparësi të qarta dhe pa ribërë atë që tashmë funksionon.