Newsletter për eCommerce: segmentim dhe automatizime që shesin

Lista e email-eve është një nga kanalet e pakta që i zotëron plotësisht: nuk varet nga një algoritëm dhe nuk të kërkon një kosto për klikim sa herë që do të flasësh me klientët e tu. E megjithatë shumica e eCommerce-ve e përdor vetëm për të shkrepur zbritje drejt gjithë listës, dhe kjo është mënyra më e shpejtë për të përfunduar në spam ose në çabonime. Një newsletter për eCommerce funksionon kur bashkon dy gjëra: segmentim dhe automatizime.

Segmentimi: mos u shkruaj më të gjithëve të njëjtën gjë

Të segmentosh do të thotë ta ndash listën në grupe me kuptim komercial dhe t'i flasësh secilit ndryshe. Nuk duhen njëzet segmente: për të filluar mjaftojnë katër a pesë, të ndërtuara mbi të dhënat që dyqani i ka tashmë.

• Të abonuar të rinj që nuk kanë blerë kurrë: duhen shoqëruar drejt porosisë së parë, me përmbajtje mbi brendin dhe një nxitje të synuar.
• Klientë në blerjen e parë: objektivi është porosia e dytë, hapi që e kthen një blerës të rastit në klient.
• Klientë të rregullt: meritojnë paraprime, programe besnikërie dhe komunikime që e njohin vlerën e tyre.
• Klientë joaktivë: kush nuk blen prej shumë muajsh duhet riaktivizuar me një fushatë të dedikuar, dhe nëse nuk përgjigjet, duhet lënë të ikë, sepse një listë plot kontakte të ftohta e përkeqëson deliverability-n e gjithçkaje tjetër.

Këtyre u shtohen segmentet sipas interesit: kategoritë e vizituara dhe produktet e blera të tregojnë kujt t'i propozosh çfarë. Kush ka blerë vetëm produkte për mjekrën nuk duhet të marrë promocionin e manikyrit.

Tri fluset automatike nga ku të fillosh

Automatizimet janë email-e që nisen vetë kur një klient kryen një veprim. Punojnë çdo ditë pa pasur nevojë të shkruash asgjë, dhe në dyqanet që ndjekim gjenerojnë një pjesë të xhiros joproporcionale me kohën që kërkojnë. Tri fluset thelbësore:

• Mirëseardhja. Niset me abonimin, kur vëmendja është në maksimum. Dy a tri email-e: prezantimi i brendit, produktet më të dashura, eventualisht kodi i mirëseardhjes. Është momenti me nivelet më të larta hapjeje që do të shohësh ndonjëherë.
• Karroca e braktisur. Kush shton në karrocë dhe nuk përfundon, e ka shprehur tashmë një qëllim blerjeje. Një email i parë pas pak orësh që e kujton karrocën, një i dytë të nesërmen që u përgjigjet kundërshtive tipike (transporti, kthimet, pagesat). Zbritjen mbaje si letrën e fundit, jo si refleks automatik, përndryshe i edukon klientët ta braktisin karrocën për ta marrë.
• Pas-blerja. Konfirmimi dhe tracking-u janë minimumi. Pas dorëzimit: udhëzime përdorimi, kërkesa për një vlerësim, dhe në momentin e duhur një propozim produktesh plotësuese. Është fluksi që ndërton riblerjen.

Kur këto të tria funksionojnë mirë, mund të shtosh kujtesën e riblerjes për produktet e konsumueshme dhe urimet e ditëlindjes me ofertë të dedikuar.

Timing dhe frekuencë: sa të shkruash pa lodhur

Për frekuencën nuk ekziston një numër magjik, por ekziston një parim: çdo email duhet të ketë një arsye për të ekzistuar. Një newsletter periodik me përmbajtje të dobishme, risi dhe përzgjedhje produktesh e mban mirë një ritëm të rregullt; promocionet e pastra duhen dozuar, sepse e mësojnë listën të blejë vetëm me zbritje.

Për timing-un e automatizimeve, logjika vlen më shumë se orari i përsosur: karroca e braktisur duhet rimarrë kur qëllimi është ende i ngrohtë, kërkesa për vlerësim duhet dërguar pasi pakoja ka mbërritur, jo më parë. Testo ditët dhe oraret e dërgimit mbi listën tënde, sepse publiku i një dyqani pjesësh këmbimi nuk sillet si ai i një brendi kozmetike.

Metrikat që vlejnë (dhe ato që mashtrojnë)

Niveli i hapjes është bërë një tregues i dobët, sepse shumë klientë poste e deformojnë. Shiko më mirë:

• nivelin e klikimeve, që mat interesin real për përmbajtjen;
• të ardhurat për email të dërguar, metrika që e lidh listën me xhiron;
• nivelin e çabonimit dhe raportimet spam, sinjalet e alarmit mbi presionin komercial;
• rritjen neto të listës, të abonuar të rinj minus të humbur.

Që e gjithë kjo të funksionojë, dyqani duhet t'i kalojë të dhënat e duhura platformës email: eventet e blerjes, karrocat, kategoritë e vizituara. Është një punë integrimi teknik që bëhet një herë dhe jep fryte për vite: nëse eCommerce-i yt dhe mjeti yt i email marketing-ut nuk flasin me njëri-tjetrin, segmentimi mbetet në letër.

Ta ngremë sistemin bashkë

Të lidhësh dyqanin me platformën email, të gjurmosh eventet, të vizatosh fluset: është lloji i punës që bëjmë kur ndërtojmë dhe optimizojmë faqe interneti dhe eCommerce për klientët tanë. Nëse newsletter-i yt sot kufizohet te zbritja mujore e dërguar për të gjithë, ka hapësirë për ta kthyer në një kanal të mirëfilltë shitjeje. Rezervo një telefonatë falas dhe shohim bashkë nga cili fluks të fillojmë.