Të shesësh jashtë me eCommerce-in tënd: dërgesa, monedha dhe dogana

eCommerce-i yt merr tashmë vizita nga jashtë Italisë, por nëse porosisin vetëm klientët italianë kjo është sepse gjithë pjesa tjetër e rrugës flet italisht, tregon çmime në euro dhe dërgesa të menduara për tregun e brendshëm. Të shesësh jashtë me eCommerce-in tënd është në dorë të pothuajse çdo dyqani, me kusht që të rregullosh katër gjëra konkrete para se të hapësh tregjet e huaja: dërgesat, kostot, monedhat dhe doganat. Le t'i shohim një nga një, pa marrë asgjë si të mirëqenë.

Dërgesat: korrierë dhe destinacione të qarta

Shtylla e parë është logjistika, sepse një klient jashtë blen vetëm nëse di kur dhe me ç'kosto e merr pakon. Duhen korrierë që mbulojnë destinacionet që do të shërbesh, afate dorëzimi të deklaruara për çdo zonë dhe një tracking që funksionon përtej kufirit. Në Il Sole del Sud, eCommerce-i i konservave artizanale siçiliane që kemi realizuar, dërgesat bëhen me SDA dhe Crono drejt Italisë dhe Europës: të përcaktosh që në fillim cilët korrierë të përdorësh për cilat zona i shmang klientit surprizën e keqe të zbulojë te arka se nuk dërgon aty ku banon.

Një detaj që peshon më shumë se sa duket: nëse shet produkte me karakteristika të veçanta, ato duhen sinjalizuar edhe jashtë Italisë. Gjithnjë në Il Sole del Sud produktet pa gluten janë të shënuara, një informacion që për disa klientë është vetë kushti i blerjes, dhe që duhet të mbetet i lexueshëm në çdo gjuhë të faqes.

Kostot e dërgesës: transparente për çdo zonë

Të dërgosh jashtë kushton më shumë se të dërgosh brenda Italisë, dhe klientët e dinë. Problemi lind kur kostoja shfaqet vetëm në fund. Rregulli që u japim klientëve është të tregosh kushtet për destinacion që në skedën e produktit dhe në shportë:

• Fasha sipas zonës gjeografike: Itali, Bashkim Europian, pjesa tjetër e botës, secila me kostot dhe afatet e veta.
• Prage të dërgesës falas të deklaruara: nëse ekzistojnë, duhen treguar bashkë me sa mungon për t'i arritur.
• Asnjë surprizë te arka: kostoja që klienti sheh në fillim duhet të jetë ajo që paguan në fund.

Mbi dërgesën jashtë nuk ia vlen të luash me ulje për të tërhequr porosinë e pastaj të zbulosh se del me humbje: më mirë një kosto e ndershme dhe e qartë, që klienti e pranon sepse di se çfarë po paguan.

Monedhat dhe gjuhët: t'i flasësh klientit në kontekstin e tij

Një çmim në euro për një klient që mendon në një monedhë tjetër shton një fërkim të vogël te çdo produkt: duhet të bëjë llogarinë vetë. Të tregosh çmimet në monedhën e klientit, aty ku ka kuptim për tregjet që shërben, e ul këtë fërkim. E njëjta gjë vlen edhe për gjuhën: një faqe në gjuhën e atij që blen konverton më shumë se një që detyron të përkthesh me mendje përshkrimet dhe kushtet. Në Shoeesy, eCommerce-i i këpucëve që kemi zhvilluar për një biznes maltez, projekti lindi për një treg të ndryshëm nga ai italian, dhe përshtatja e dyqanit me kontekstin lokal të klientit është pjesë e punës, jo një shtesë kozmetike.

Dogana jashtë-BE: pjesa që nuk duhet improvizuar

Derisa shet brenda Bashkimit Europian, malli qarkullon pa doganë. Sapo del nga kufijtë e BE-së hyn në lojë burokracia doganore, dhe është pjesa që gjeneron më shumë ankesa nëse menaxhohet keq. Pikat për të sqaruar para se të hapësh ato tregje janë të përpikta: kush paguan taksat doganore dhe tatimet në mbërritje, sepse një klient që i kërkohet një shifër e paparashikuar nga korrieri pothuajse gjithmonë e refuzon pakon; cilat dokumente shoqërojnë dërgesën; dhe cilat informacione mbi produktet duhen për kalimin në doganë. Zgjedhja midis t'ia paguash gjithçka klientit në mbërritje ose të përfshish taksat doganore dhe tatimet në çmimin e treguar ndryshon përvojën e blerjes, dhe duhet vendosur me vetëdije, jo zbuluar te kthimi i parë. Të përfshish kostot në çmimin final e shmang surprizën në dorëzim, por kërkon t'i llogaritësh mirë që të mos gërryesh marzhin; t'i lësh të paguhen në mbërritje është më e thjeshtë për ty, por duhet deklaruar me qartësi në faqen e produktit dhe në fazën e checkout-it, kështu klienti di çfarë e pret. Këshilla operative që japim: nis nga tregjet e BE-së, ku logjistika është më e thjeshtë dhe malli qarkullon pa doganë, dhe përballe jashtë-BE-në kur ke volumet dhe marzhet për të menaxhuar kompleksitetin e saj.

Do ta hapësh eCommerce-in tënd ndaj tregjeve të huaja?

Të shesësh jashtë Italisë nuk kërkon një dyqan të ri, kërkon të rregullosh mirë dërgesat, kostot, monedhat, gjuhët dhe doganat para se të hapësh tregjet. Zhvillojmë faqe interneti dhe eCommerce të menduara edhe për shitjen jashtë, si Il Sole del Sud në Europë dhe Shoeesy për tregun maltez. Rezervo një telefonatë falas: shohim dyqanin tënd dhe të themi cilat tregje mund të hapësh menjëherë dhe çfarë të përgatitësh më parë.