Si të rrisësh konvertimet në PrestaShop: A/B teste të bëra siç duhet

Sjell trafik në dyqanin tënd PrestaShop, paguan fushatat, por porositë rriten më pak nga sa pret. Para se të rrisësh buxhetin e reklamave, ia vlen të punosh mbi konvertimet: të bësh që të blejë një pjesë më e madhe e vizitorëve që ke tashmë. A/B testet janë mjeti i duhur për këtë, me kusht që t'i përdorësh me metodë dhe të mos u besosh përshtypjeve.

Para se të testosh: zbulo ku i humbet klientët

Një A/B test u përgjigjet një pyetjeje të saktë, prandaj hapi i parë është të gjesh pyetjen e duhur. Hap analytics dhe rindërto funnel-in: sa persona e shohin faqen e produktit, sa e shtojnë në shportë, sa arrijnë te checkout, sa e përfundojnë porosinë. Pika ku rënia është më e theksuar është kandidati natyror për eksperimentin e parë.

Në dyqanet që ndjekim, pengesa kryesore është pothuajse gjithmonë në një nga këto pika:

• faqe produkti me foto të dobëta ose përshkrime që nuk u përgjigjen dyshimeve të atij që blen;
• kosto transporti që shfaqen vetëm në hapin e fundit të checkout-it;
• checkout i gjatë ose me regjistrim të detyrueshëm;
• version mobile i ngadaltë ose me butona të vështirë për t'u prekur.

Shto edhe të dhënat cilësore: pyetjet që mbërrijnë te shërbimi i klientit para blerjes të tregojnë saktësisht cilat informacione mungojnë në faqe. Janë hipoteza testesh të gatshme.

Çfarë të testosh më parë në PrestaShop

Jo të gjitha faqet peshojnë njësoj. Ia vlen të fillosh nga ato që shohin më shumë trafik dhe janë më afër blerjes, sepse aty një përmirësim përkthehet në porosi brenda pak kohe. Sipas radhës së përparësisë:

• Faqja e produktit: fotoja e parë, radha e informacioneve, pozicioni i recensioneve, qartësia mbi kohët dhe kostot e transportit.
• Shporta: pragu për transportin falas dhe mënyra si komunikohet, mesazhet qetësuese për kthimet dhe pagesat.
• Checkout: numri i hapave, checkout si vizitor (guest), fusha formulari të reduktuara në minimumin e nevojshëm.
• Faqet e kategorive: filtrat, renditja e paracaktuar, informacionet e dukshme në pamjet paraprake të produkteve.

Në projektet e faqeve të internetit dhe eCommerce që ndjekim, testet mbi faqen e produktit dhe mbi checkout janë pothuajse gjithmonë ato që lëvizin më shumë, sepse ndërhyjnë aty ku klienti tashmë ka vendosur të blejë dhe duhet vetëm t'i hiqet një pengesë.

Si të ngresh një test që jep përgjigje të besueshme

Rregulli bazë është një variabël në herë. Nëse ndryshon njëkohësisht foton, titullin dhe butonin, në fund nuk do ta dish cila ndryshim e ka prodhuar efektin. Përcakto para se të fillosh: hipotezën ("shfaqja e kostove të transportit në faqen e produktit i ul braktisjet në checkout"), metrikën kryesore (porositë e përfunduara, jo klikimet) dhe kohëzgjatjen minimale.

Për kohëzgjatjen, mbaj parasysh dy gjëra. E para: testi duhet të mbulojë javë të plota, përfshirë fundjavat, sepse sjellja e blerjes ndryshon midis ditëve të punës dhe të festave. E dyta: duhet trafik i mjaftueshëm që diferenca midis varianteve të jetë e besueshme. Nëse dyqani yt bën pak porosi në ditë, një A/B test klasik mund të kërkojë muaj; në atë rast është më praktik një krahasim para/pas i dokumentuar mirë, me periudha të krahasueshme dhe një ndryshim të vetëm në herë.

Në planin teknik, në PrestaShop mund të punosh me module të dedikuara për testet, me mjete testimi nga ana e klientit (client-side) ose me variante të menaxhuara nga ana e serverit. Zgjedhja varet nga trafiku dhe nga sa e thellë është ndryshimi: të ndryshosh një tekst është një gjë, të testosh dy layout-e checkout-i është një ndërhyrje që duhet bërë me kujdes për të mos futur bug-e pikërisht në pikën më delikate të dyqanit.

Si t'i lexosh rezultatet pa u vetëmashtruar

Këtu luhet diferenca midis një testi të dobishëm dhe një testi që të çon në rrugë të gabuar. Gabimet që shohim më shpesh:

• Ndalimi i testit shumë herët. Ditët e para janë pothuajse gjithmonë me zhurmë: një variant nis me avantazh dhe pastaj barazohet. Respekto kohëzgjatjen e vendosur në fillim.
• Testimi në periudha anormale. Uljet, festat dhe fushatat e jashtëzakonshme e ndryshojnë sjelljen e vizitorëve. Rezultatet e atyre periudhave nuk vlejnë për pjesën tjetër të vitit.
• Shikimi i metrikës së gabuar. Një variant mund t'i rrisë klikimet mbi butonin, por jo porositë. Ajo që vlen është fundi i funnel-it.
• Mosdokumentimi. Mbaj një regjistër të testeve: hipoteza, data, variante, rezultat. Pas një viti bëhet kujtesa historike e dyqanit dhe shmang përsëritjen e eksperimenteve tashmë të bëra.

Një gjë e fundit: edhe testet e humbura kanë vlerë. Nëse një ndryshim që dukej i qartë nuk lëvizi asgjë, ke mësuar diçka për klientët e tu dhe ke shmangur të investosh më shumë kohë aty.

Do një dorë që dyqani yt të japë më shumë?

Punojmë me PrestaShop prej vitesh, midis optimizimit të faqeve, checkout-it dhe ndërhyrjeve teknike që përgatisin terrenin për testet. Nëse do të kuptosh ku i humbet porositë dyqani yt dhe nga cili eksperiment të fillosh, hidhi një sy shërbimit tonë të faqeve të internetit dhe eCommerce dhe rezervo një call falas: analizojmë bashkë funnel-in tënd dhe të themi çfarë do të testonim më parë.