Funnel-i i shitjes në PrestaShop: si ta matësh dhe ta përmirësosh

PrestaShop-i yt shet, por nuk di të thuash me saktësi ku i humbet klientët: sa shohin një produkt dhe nuk e vendosin në shportë, sa arrijnë te checkout dhe zhduken. Derisa funnel-i i shitjes të mos jetë i matur, çdo ndërhyrje në dyqan është një përpjekje verbërisht. Le të shohim si të ngremë matjen e funnel-it në PrestaShop dhe, mbi të gjitha, si ta lexojmë për të vendosur çfarë të përmirësojmë më parë.

Vizato funnel-in para se ta matësh

Para mjeteve, duhet qartësi mbi hapat. Për një eCommerce tipik funnel-i ka pesë etapa:

1. vizita në sajt (nga kërkimi, rrjetet sociale, fushatat, email-i);
2. shikimi i një faqeje produkti;
3. shtimi në shportë;
4. fillimi i checkout-it;
5. porosia e përfunduar.

Çdo hap ka një normë konvertimi drejt tjetrit, dhe prodhimi i atyre normave është konvertimi i përgjithshëm i dyqanit. Arsyeja pse ia vlen të arsyetosh me etapa është praktike: një problem në etapën 2 (skeda produktesh të dobëta) kurohet në mënyrë krejt të ndryshme nga një problem në etapën 4 (checkout i ngatërruar). Të shikosh vetëm konvertimin total të thotë që diçka nuk shkon, por jo ku.

Nëse dyqani yt ka rrugëtime të veçanta, si oferta B2B ose rezervime, shtoji si etapa: funnel-i duhet të përshkruajë dyqanin tënd, jo atë të manualeve.

Ngritja e matjes në PrestaShop

Për të matur funnel-in të duhen eventet eCommerce: shikim produkti, shtim në shportë, fillim checkout-i, blerje, secili me të dhënat e produktit dhe vlerën. Në PrestaShop ke dy rrugë kryesore:

• module integrimi me Google Analytics 4, që i mapojnë eventet standarde të dyqanit pa shkruar kod;
• Google Tag Manager me dataLayer, rruga më fleksibël: kërkon një konfigurim fillestar më të kujdesshëm, por të lejon të gjurmosh edhe evente të personalizuara, si përdorimi i filtrave ose hapja e chat-it.

Cilëndo rrugë të zgjedhësh, hapi që pothuajse të gjithë e kapërcejnë është verifikimi: bëj një porosi prove të plotë dhe kontrollo që çdo event të mbërrijë me shumën e saktë, vetëm një herë, edhe nga mobile. Në dyqanet që marrim në menaxhim gjejmë shumë shpesh evente të dyfishuara ose blerje të gjurmuara dy herë për shkak të refresh-it në faqen e konfirmimit: me të dhëna të gabuara, çdo analizë e mëpasshme është e shpërdoruar.

Plotësoje ngritjen me parametrat UTM në fushata dhe në email marketing, kështu çdo etapë e funnel-it bëhet e lexueshme edhe sipas kanalit të origjinës.

KPI-të thelbësore (pak, por të shikuara çdo javë)

Tundimi është të ndërtosh raporte me dyzet metrika. Të duhen këto:

• norma shikim produkti → shportë: mat forcën e skedave të produkteve (foto, çmim, përshkrim, disponibilitet);
• norma shportë → checkout: këtu peshojnë shpenzimet e transportit të shfaqura vonë dhe kostot befasuese;
• norma checkout → porosi: mat fërkimin e vetë checkout-it, nga fushat e detyrueshme te metodat e pagesës;
• vlera mesatare e porosisë, për të kuptuar nëse shitjet rriten në sasi apo në cilësi;
• konvertimi sipas kanalit, sepse një mesatare që përzien email-in dhe rrjetet sociale fsheh më shumë nga sa tregon.

Shmang krahasimin e normave të tua me benchmark-et e lexuara online: ndryshojnë sipas sektorit, çmimit mesatar dhe vendit. Krahasimi i dobishëm është me veten, muaj pas muaji dhe vit pas viti për të menaxhuar stinoritetin.

Si t'i lexosh të dhënat pa u vetëmashtruar

Numrat e funnel-it duhen trajtuar me ca kujdes, përndryshe konfirmojnë çdo tezë.

• Segmento gjithmonë mobile dhe desktop. Një checkout i pranueshëm nga desktop-i mund të jetë i papërdorshëm nga telefoni, dhe mesatarja e të dyve ta fsheh problemin pikërisht aty ku ke më shumë trafik.
• Prit volume të mjaftueshme. Një rënie mbi njëzet sesione është zhurmë; të marrësh vendime mbi kampione të vogla do të thotë të ndjekësh fantazma.
• Dallo korrelacionin nga shkaku. Nëse konvertimi bie në javën kur ke ndryshuar temën dhe ke nisur një fushatë mbi një publik të ftohtë, ende nuk e di cili nga të dy është fajtori. Ndrysho një gjë në herë, ose të paktën shëno gjithçka në një ditar ndryshimesh.

Një dashboard i bërë mirë i vendos pesë metrikat e mësipërme në një ekran të vetëm me krahasimin ndaj periudhës së mëparshme. Vlera nuk është te grafiku: është te zakoni për ta parë çdo javë dhe për ta lidhur çdo ndryshim me një shkak të shkruar.

Përmirësimi: nga ku të fillosh

Me funnel-in të matur, përparësia zgjidhet vetë: niset nga etapa me normën më të keqe krahasuar me potencialin e saj. Në përvojën tonë me dyqanet PrestaShop, fajtorët më të shpeshtë janë tre: shpenzime transporti të zbuluara vetëm në checkout, faqe produktesh të ngadalta nga mobile dhe checkout që detyron regjistrimin. Janë ndërhyrje teknike të kufizuara, me efekt të matshëm mbi etapën specifike: mënyra më e mirë për të shpenzuar buxhetin e zhvillimit.

Do një funnel të matur siç duhet?

Merremi me faqe interneti dhe eCommerce dhe në PrestaShop bëjmë si ngritjen e matjes (evente, GA4, dashboard) ashtu edhe ndërhyrjet që pasojnë, nga checkout-i te performanca. Nëse dyqani yt shet por nuk di ku i humbet klientët, rezervo një call falas: shohim bashkë të dhënat e tua dhe të themi nga cila etapë e funnel-it të fillosh.